IA Conversationnelle
Des assistants qui comprennent vraiment vos clients.
Les chatbots des années 2010 répondaient par scripts. Ceux que nous développons raisonnent. Entraînés sur votre base de connaissances, capables de comprendre le contexte et d'escalader intelligemment vers un humain, ils transforment votre support client.
Ce que vous gagnez
- Réduction de 40 à 70% des demandes au support
- Disponibilité immédiate 24h/24
- Réponses cohérentes avec votre charte
- Escalade intelligente vers un humain
- Apprentissage continu sur vos interactions
Ce que vous recevez
- Chatbot entraîné sur votre base de connaissances
- Intégration web et mobile
- Interface d'administration
- Analytics des conversations
- Mécanisme d'escalade configuré
- Formation de vos équipes
Notre approche
Audit de vos demandes clients récurrentes
Construction de la base de connaissances
Configuration et entraînement du modèle
Phase de test et d'ajustement
Déploiement et monitoring
Cas d'usage
Assistant IA support client pour une plateforme SaaS
Plateforme SaaS (anonymisée) · Logiciel & SaaS
Une équipe support de 4 personnes traitait 600 à 800 tickets par mois, dont 65% portaient sur les mêmes 30 questions. L'équipe était saturée et le délai de réponse atteignait 18 heures en pointe.
Assistant IA entraîné sur la documentation produit, les FAQ et 12 mois d'historique de tickets. Intégration Intercom avec escalade automatique vers un humain pour les cas complexes ou sensibles.
- 68% des tickets résolus sans intervention humaine
- Délai de réponse moyen : de 18h à 3 minutes
- Satisfaction client (CSAT) améliorée significativement
- L'équipe support concentrée sur les cas vraiment complexes
Chatbot de conseil produit pour un e-commerçant
E-commerçant spécialisé (anonymisé) · E-commerce & Retail
Des milliers de visiteurs arrivaient sur le site sans savoir quel produit choisir selon leur objectif. Le taux de conversion était bridé par ce manque d'accompagnement.
Assistant conversationnel entraîné sur les fiches produits et protocoles. Il recommande des produits personnalisés après quelques questions sur le profil et l'objectif de l'utilisateur.
- +31% de taux de conversion sur les sessions avec interaction chatbot
- Panier moyen supérieur via recommandation vs. navigation libre
- Moins de retours produits liés à un mauvais choix
- Déployé en 5 semaines depuis le cadrage
Ce que disent nos clients
“Mon équipe passait les journées à répondre aux mêmes questions. Maintenant l'IA gère les 70% de tickets basiques et mes experts s'occupent des vraies problématiques clients. C'est une transformation complète du métier.”
Head of Customer Success
Plateforme SaaS (anonymisée)
“On avait peur que le chatbot fasse fuir nos clients. C'est l'inverse — les gens adorent être guidés. Et les chiffres sont là : la conversion sur les sessions avec l'assistant est bien supérieure.”
Directeur e-commerce
E-commerçant spécialisé (anonymisé)
Questions fréquentes
Peut-il répondre en plusieurs langues ?
Oui. Les LLMs modernes gèrent nativement le multilinguisme. Nous configurons les langues prioritaires selon votre besoin.
Comment éviter les réponses incorrectes ?
Nous utilisons la technique RAG (Retrieval Augmented Generation) : le modèle s'appuie sur vos documents plutôt que sur ses connaissances générales, ce qui limite fortement les hallucinations.
Peut-il accéder à mes systèmes (CRM, commandes) ?
Oui. Nous pouvons connecter l'assistant à vos APIs pour qu'il consulte ou mette à jour des données en temps réel.